Bem-vindo ao EasyLemon!

No EasyLemon, valorizamos a sua privacidade. Nossa política é respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação que possamos coletar em nossa plataforma, a EasyLemon, bem como em outros sites que possuímos e operamos.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

O EasyLemon trata dados pessoais como plataforma de CRM, automação de atendimento, agenda, campanhas, cobrança e relatórios. Em geral, a EasyLemon atua como operadora dos dados inseridos pelos clientes na plataforma, e o cliente contratante atua como controlador desses dados. Para dados de cadastro, cobrança, segurança, suporte, marketing próprio e relacionamento contratual com usuários da plataforma, a EasyLemon pode atuar como controladora.

Coleta e Uso de Informações Pessoais

Solicitamos e tratamos informações pessoais somente quando necessário para fornecer, proteger, melhorar, medir e cobrar os serviços, conforme bases legais aplicáveis, incluindo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento quando exigido.

Mantemos as informações coletadas pelo tempo necessário para prestar o serviço solicitado, adotando medidas comercialmente aceitáveis para evitar perdas, roubos, acesso não autorizado, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados.

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP;
• Dados do navegador e do dispositivo;
• Histórico de uso e interações com a plataforma.
• Parâmetro de indicado por parceiro comercial para aplicação de cupom de desconto.
• Parâmetros de origem de campanha, como UTM, URL de entrada, quando cookies opcionais forem aceitos.

Dados tratados na plataforma

• Dados de usuários: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ quando informado, cargo, permissões, convites, autenticação e preferências.
• Dados de contas clientes: nome, razão social, CPF/CNPJ, endereço, telefone, assinatura, plano e informações de cobrança.
• Dados de contatos e leads: nome, telefone, WhatsApp, e-mail, CPF/CNPJ, data de nascimento, endereços, tags, campos personalizados, histórico de funil, pedidos, tarefas, agenda, arquivos, notas e mensagens.
• Dados de comunicação: mensagens enviadas e recebidas pelo WhatsApp, status de entrega, identificadores do provedor, imagens de perfil, campanhas, mensagens agendadas e registros de atividades.
• Dados de IA: instruções, contexto de contato, histórico recente de mensagens, respostas geradas, decisões automatizadas de apoio, chamadas de ferramentas e métricas de uso de tokens.
• Dados de integrações: contas Google, Meta/Facebook, WhatsApp, Stripe, provedores de IA e provedores de infraestrutura usados para executar as funcionalidades contratadas.

Não compartilhamos publicamente informações de identificação pessoal, a menos que exigido por lei ou necessário para executar funcionalidade solicitada pelo usuário ou pelo cliente contratante.

WhatsApp, Meta e Campanhas

O EasyLemon integra com provedores de WhatsApp, incluindo Meta Cloud API, para conectar números, receber mensagens, criar contatos e leads, enviar respostas manuais ou automáticas, executar campanhas, agendar mensagens e sincronizar status de entrega. Para isso, podemos tratar números de telefone, nomes exibidos, identificadores de WhatsApp, conteúdo de mensagens, mídia, metadados técnicos do provedor e tokens necessários à conexão.

O cliente contratante é responsável por possuir base legal adequada para importar contatos, enviar campanhas, acionar automações e manter comunicações com seus próprios titulares. A EasyLemon processa esses dados para executar a plataforma e pode compartilhar informações estritamente necessárias com provedores de mensageria.

Integração com Google Calendar

O EasyLemon utiliza a API do Google Calendar para permitir que os usuários sincronizem, criem, atualizem, importem e excluam eventos de calendário diretamente pela plataforma.

• Dados acessados: eventos do Google Calendar (título, descrição, data, horário, participantes e outros campos padrão de eventos).
• Finalidade: exibir, criar, atualizar e excluir eventos em nome do usuário para viabilizar o agendamento e gerenciamento de compromissos.
• Compartilhamento: dados de agenda são compartilhados com o Google para fornecer a integração solicitada. As informações não são usadas para publicidade pelo EasyLemon.
• Retenção: os dados do Google Calendar não são armazenados permanentemente em nossos servidores além do necessário para execução das operações solicitadas. Quando o usuário exclui um evento na EasyLemon, o evento também é excluído no Google Calendar.
• Segurança: todo tráfego entre EasyLemon e Google é criptografado (HTTPS). O acesso é restrito aos usuários da conta vinculada.
• Revogação de acesso: o usuário pode revogar o acesso ao Google Calendar a qualquer momento pelo painel de segurança da sua Conta Google ou pelo menu de configuração do EasyLemon.

Uso de Inteligência Artificial

O EasyLemon oferece recursos de Inteligência Artificial para automatizar atendimentos e processar mensagens de clientes. Para viabilizar esses recursos, podemos compartilhar determinados dados (como textos de mensagens, instruções fornecidas pelos usuários e informações de contexto) com prestadores de serviço de tecnologia, incluindo provedores de modelos de IA configurados na plataforma, que atuam como operadores ou suboperadores, conforme o caso.

Esses dados são processados exclusivamente para gerar respostas automáticas e aprimorar a experiência do usuário. Não utilizamos as informações enviadas para treinar modelos públicos, sendo o processamento restrito à finalidade do serviço contratado. Os clientes devem evitar inserir dados excessivos, sensíveis ou desnecessários nas instruções, mensagens e campos livres.

O usuário reconhece que respostas geradas por sistemas de IA podem conter imprecisões ou limitações e deve sempre validar as informações antes de utilizá-las em decisões críticas.

Transferência Internacional de Dados

Ao utilizar recursos de IA, WhatsApp, agenda, cobrança, hospedagem, armazenamento, e-mail, monitoramento de erros ou análise de uso, seus dados poderão ser transferidos e processados fora do Brasil, incluindo nos Estados Unidos e na União Europeia. Adotamos medidas contratuais, técnicas e organizacionais adequadas para buscar conformidade com a LGPD e com a finalidade contratada.

Cobrança e Pagamentos

Para assinatura, cobrança e emissão de comprovantes, podemos compartilhar dados de conta, usuário, plano, e-mail, valores e identificadores de pagamento com o Stripe e outros prestadores necessários à cobrança. Dados completos de cartão são tratados pelo provedor de pagamento e não são armazenados diretamente pelo EasyLemon.

Segurança, Logs e Monitoramento

Registramos eventos técnicos, logs, erros, tentativas de autenticação, identificadores de sessão e informações de uso para segurança, prevenção a fraude, suporte, auditoria e melhoria da plataforma. Esses registros podem incluir dados pessoais quando necessários para diagnosticar falhas ou investigar incidentes.

Sites Vinculados e Terceiros

A EasyLemon pode conter links para sites externos não operados por nós. Não temos controle sobre o conteúdo e as práticas desses sites e não podemos assumir responsabilidade por suas políticas de privacidade.

Recusa de Fornecimento de Informações Pessoais

Você tem a liberdade de recusar o fornecimento de informações pessoais, mas isso pode resultar na indisponibilidade de alguns serviços desejados.

Política de Cookies

O que são Cookies?

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador. Usamos cookies necessários para login, segurança, sessão, preferências essenciais, proteção contra abuso e funcionamento básico da plataforma. Esses cookies não dependem de consentimento porque são necessários para entregar o serviço.

Uso de Cookies

Cookies opcionais de analytics e marketing, incluindo Google Tag Manager, Meta Pixel, Ahoy de navegação, cookies de origem de campanha, só são ativados quando você aceita o banner de cookies. A recusa não impede o uso da plataforma, mas limita métricas, atribuição de campanhas e personalização de marketing.

Desativação de Cookies

Você pode recusar cookies opcionais no banner ou apagar a preferência no navegador para escolher novamente. Também é possível bloquear cookies no navegador, mas isso pode afetar login e funcionalidades essenciais.

Cookies que Definimos

• Cookies Relacionados à Conta: Gerenciam o processo de inscrição e administração da conta.
• Cookies Relacionados ao Login: Mantêm a sessão de login, evitando a necessidade de login em cada página.
• Cookies de Consentimento: Guardam sua escolha sobre cookies opcionais.
• Cookies de Preferências do Site: Guardam preferências para otimizar a experiência do usuário.

Cookies de Terceiros

Quando você aceita cookies opcionais, podemos usar Google Tag Manager, Meta Pixel e ferramentas internas de analytics para entender páginas visitadas, origem de campanha e interações gerais com o site e a plataforma.

Clientes que instalam o pixel EasyLemon em seus próprios sites são responsáveis por obter os consentimentos necessários dos visitantes desses sites antes de ativar rastreamento não essencial.

Compromisso do Usuário

Ao usar a EasyLemon, você compromete-se a:

• Não realizar atividades ilegais ou contrárias à boa fé e à ordem pública.
• Não disseminar conteúdo prejudicial ou proibido por lei.
• Não causar danos a sistemas físicos ou lógicos, introduzindo vírus ou outros elementos danosos.

Direitos do Usuário

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos:

• Acessar seus dados pessoais armazenados;
• Corrigir informações desatualizadas ou incorretas;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• Solicitar a exclusão de dados pessoais tratados com consentimento, quando aplicável;
• Revogar consentimentos previamente fornecidos;
• Portar seus dados para outro fornecedor, se aplicável.
• Obter informações sobre compartilhamento com operadores e terceiros;
• Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, use a página Solicitar Exclusão de Dados ou entre em contato pelo e-mail: contato@easylemon.app. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar identidade, localizar a conta correta e evitar atendimento indevido a terceiros.

Retenção de Dados

Retemos os dados enquanto forem necessários para:

• Provisão do serviço;
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Resolução de disputas e garantia de nossos Termos de Uso.

Após o término do relacionamento contratual, excluiremos ou anonimizaremos os dados, salvo exigência legal, regulatória, prevenção a fraude, exercício regular de direitos, backup operacional ou outra base legal que justifique retenção por prazo maior. Quando a EasyLemon atua como operadora, a exclusão de contatos, leads, mensagens e demais dados de clientes deve respeitar as instruções do cliente controlador.

Incidentes de Segurança

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, adotaremos medidas para conter, investigar e mitigar o evento. Quando a EasyLemon atuar como controladora, fará as comunicações aplicáveis à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos titulares. Quando atuar como operadora, fornecerá ao controlador as informações necessárias para avaliação e comunicação.

Isenção de Responsabilidade

Adotamos as melhores práticas de mercado para garantir a segurança de todos os dados pessoais inseridos pelos usuários. No entanto, nos eximimos de responsabilidade por danos decorrentes do conhecimento não autorizado de informações, salvo em casos de falha exclusivamente atribuível aos usuários ou a terceiros.

Os dados coletados e registros de atividades serão armazenados pelo período mínimo estipulado pela legislação brasileira. Se um usuário solicitar, os dados podem ser excluídos antes desse prazo, a menos que haja a necessidade legal de mantê-los por um período superior.

O usuário reconhece que a EasyLemon não pode garantir que os arquivos disponíveis para download na internet estejam livres de vírus ou outros códigos que possam causar danos. O usuário é responsável por implementar medidas de segurança adequadas.

Alterações na Política de Privacidade

O EasyLemon reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer momento.

Notificaremos os usuários sobre alterações relevantes por meio do e-mail cadastrado ou notificações na plataforma.

Caso tenha dúvidas sobre esta Política ou queira exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@easylemon.app.